| 定価 | 本体980円＋税 |
|---|---|
| 発行日 | 2023年2月1日 |
| 規格 | A4判 総60頁 |
| 年間購読料 | 12,884円（送料込）＋税 |
目次
特集 カスハラから従業員を守る [立ち読み]
厚生労働省の発表によると、顧客や取引先からのクレーム等によって精神障害となり、労災認定されたケースは過去10年間で96人に上る。いわゆるカスタマーハラスメント（カスハラ）への対策を怠り、従業員の健康や安全が脅かされれば、企業が安全配慮義務違反を問われる可能性もある。厚生労働省は2022年2月に企業向けのマニュアルを作成するなど、一層の対策を求めているところだ。従業員をカスハラの被害から守るための企業の対策や、クレーム対応に役立つコミュニケーションのポイントを専門家に聞いた。
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