心と体の健康相談

看護師・保健師・臨床心理士・ベストドクター、それぞれの専門家が「心と体」のお悩み全てにお応えいたします。

サービスの特徴"

「ファミリー健康相談」「メンタルヘルスカウンセリング」「ベストドクターズ・サービス」の３つを全てご採用いただくことにより、軽度の心配ごとから深刻な疾患まで、健康に関する心身の問題を高品質なサービスで全てカバーすることができます。しかも、３つのサービスの間の転送や、必要に応じた情報共有（※）を実現しているので、ご利用者の状態が、ご自身が初めに選んだサービスの内容にそぐわない場合にもスムーズに対応します。
もちろん、「ファミリー健康相談とメンタルヘルスカウンセリング」「ファミリー健康相談とベストドクターズ・サービス」といった２つのサービスの組み合わせも可能です。
（※）ご利用者本人の承諾を得ずにサービス提供者間でお聞きした情報を伝達することはありません。

サービスの内容

24時間健康相談

【24時間・年中無休の応対】24時間・年中無休で、確かな資格を持ち的確な研修を受けた相談員が、万全の体制を整えて皆さまからの健康相談をお待ちしております。

【24時間・年中無休の応対】: 24時間・年中無休で、確かな資格を持ち的確な研修を受けた相談員が、万全の体制を整えて皆さまからの健康相談をお待ちしています。

● ご利用者と相談員の、電話での１対１の個別対応です。
● 病院など専門家がいる場所に行くことなく、電話一本で相談できます。
●「いつでも専門家に相談できる」という安心感を得られます。

相談員について

相談員は、全員が保健師・看護師・管理栄養士等の資格を持っています。
ただし、そうした資格を持っているだけではファミリー健康相談の相談員になることはできません。
ファミリー健康相談では、「ご利用者の状態を明確に把握し、的確なアドバイスをする」というサービスを、どうすれば”電話で”スムーズに実施できるかを常に考え、以下の研修を行っております。

＜相談員の受ける研修＞

【新人研修】: ・ファミリー健康相談の役割; ・電話で健康相談を行うとはどういうことか; ・実際の相談の受け方について; ・電話相談システムの操作方法

【実践研修】・・・・研修担当者の指導のもと: ・ベテラン相談員による相談のモニタリング; ・相談導入部分の実践; ・主訴の確認部分の実践; ・実際に相談を受ける（ＳＶ、チーフ、サブチーフがモニター）

【ブラッシュアップ研修】

・勉強会（1回／月）

顧問ドクター等の講師による、必要な知識を習得するための勉強会

・応対研修（随時）

相談例を使った上での、相談員個々の日頃の応対の振り返り

・テーマ別カンファレンス（随時）

時事的な要素の強い健康情報等、必要に応じ設定したテーマをもとに情報共有

お受けしている相談内容の例

● 健康づくり
● 健康管理
● 全身のあらゆる症状とその治療法
● 受診上の疑問
● 出産・育児
● 家庭内での応急手当、看護、介護
● 医療機関のご案内
● 介護事業者のご案内
● 行政の医療関連サービス、対応窓口のご案内
● メンタルヘルス

医療機関案内

お客様のニーズに沿う医療機関を全国約166,000施設ものデータベースの中から検索しご案内します。24時間対応していますので、夜間の急な症状悪化等の際にも、その時受診できる医療機関をご案内します。

ご利用者のニーズに沿う医療機関を全国約166,000施設ものデータベースの中から検索しご案内します。
24時間対応していますので、夜間の急な症状悪化等の際にも、その時受診できる医療機関をご案内します。

※個人情報保護のため、予約の代行はいたしかねます。

医療機関案内システム

ご要望に応じた医療機関をご案内します。

● 専門病院、専門外来にかかりたい
● 女医のいる病院　
● 休日診療（当番医）
● 夜間救急受診
● 最寄り駅の近くで今診てもらえる病院
● 個人医院にかかりたい
● 稀少疾病の専門医のいる病院　など

データベースで検索し、ご相談者のご希望に合う医療機関をご案内します。

◆こちらから電話、または電話のかけなおしに至る場合もあります。

●連絡先・診療時間などの再確認が必要な場合
●稀少疾病など、顧問ドクターの意見と情報を伺ってからの方が良い場合　等

WEB健康相談

電話で相談しづらい方のためにWeb上で24時間、ご相談を受け付けます。保健師・看護師・管理栄養士等の有資格者が、3営業日以内に個別に回答します。

電話以外での相談方法としてWeb上でご相談を受け付けます。検診結果に関するご相談などは、文字情報の方が分かりやすいと好評です。
保健師・看護師・管理栄養士等の有資格者が、3営業日以内に個別に回答します。

プライバシー保護について

回答は秘密保持のためにメールに記載されておりません。回答の準備ができたというお知らせメールが届き、そのメールに回答ページのURLが記載されています。URLにアクセスいただき、質問時に登録いただいた暗証番号を入力して回答を閲覧いただく仕組みです。複数人での共有のパソコンから質問いただいても回答を他の方に見られる心配はありません。

ログイン画面

Web相談だけでなく、「健康」「妊娠・出産」「育児」「介護」というテーマで情報サービスも（Q&A）ご利用できます。

Web健康相談Q&A集

Web健康相談Q&A集では、個人情報保護の観点から一部情報を変更した上で、過去に実際にいただいた相談事例を載せています。

Web健康相談Q&A集では、個人情報保護の観点から一部情報を変更した上で、過去に実際にいただいた相談事例を載せています。
Q&A集の情報を疾患名や部位等のキーワードで検索することもできますので、知りたい情報を素早く閲覧することができます。

Web相談Q&A集

よくある相談事例をQ&A集として閲覧することが可能です。事例は毎月追加しています。

検索画面

検索画面面

相談事例

小児救急相談

24時間、直接小児科医と相談することができます。

子育てには様々な悩みがつきものです。特に、仕事を続けながら子育てをしている方は、
「一緒にいる時間が少なく、子どもとのコミュニケーション不足を感じる」
「子育てに関する相談をどこにしていいのかわからない」などの悩みを抱えています。
ファミリー健康相談では、そうしたご両親の悩みにベテラン相談員がお応えしています。

24時間小児科医が対応

小さなお子様の場合、体調が急変したり、異物を飲み込んだり、ケガを負ったりする等、時間帯を問わず、夜中でもすぐに”医師”との相談が必要になるケースも少なくありません。
ファミリー健康相談では24時間、直接小児科医と相談することができます。健康のトラブルの多い小さなお子様をもつ方にとって、いつでも小児科医と相談できることは、はかり知れない大きな安心となります。

海外健康相談

海外赴任・海外出張など、日本を離れた慣れない環境からのご相談にも応じています。文化、風土、医療制度のまったく異なる土地での悩みごとにも、電話一本で適切に助言します。

【海外からも通話料無料でご相談】: 海外からは、国際フリーダイヤルサービスの対象地域（47地域）からであれば、オペレーターを介することなく直通で健康相談をご利用できます。
国際フリーダイヤルの対象地域外であっても、海外専用番号にコレクトコールでお電話いただくことで、電話会社のオペレーターを介する手間はかかりますがご利用者に通話料を負担いただくことなくご利用できます。

【ドクター相談もご利用になれます】: 海外からのドクター相談もご利用になれます。
予約を取って頂く場合には国際フリーダイヤルとは別の番号をご案内しますが、コレクトコールでかけて頂くようご案内しますので、もちろん通話料のご負担はありません。

24時間・年中無休なので、時差の心配もありません。

ドクター相談

より専門的な健康相談にお応えするために、専門医による電話相談を行っています。

【専門医による電話相談】: より専門的な健康相談にお応えするために、専門医による電話相談を行っています。下記の各科専門医が回答いたします。

■ご相談者の症状により最適な診療科の専門医が直接応対します。

①内科	②外科	③整形外科
④産婦人科	⑤小児科	⑥脳神経内科
⑦眼科	⑧耳鼻科	⑨皮膚科
⑩歯科	⑪泌尿器科	⑫精神科
⑬小児歯科	⑭肛門科（胃腸科）	⑮ペインクリニック

※上記科目は変更となることがございます。

※夜間の乳幼児の緊急を要する相談には、予約なしですぐに対応します。

【相談方法】: ①予約式相談
ご利用者の要望によりヘルスアドバイザーが予約を取り、予約の日時にご利用者に別の専用番号（通話料無料）からおかけいただきます。; ②三者通話による相談
時間や診療科によりその場でドクターに相談できる場合もございます。その場合、必要に応じて、その場でドクターによる相談ができる仕組みです。; ※①②のどちらでも対応しかねる場合
ヘルスアドバイザーがドクターに相談内容を伝え回答を預かり、ご利用者にその回答内容をお伝えすることもございます。

専門医による治療

治療方針に不安があるときなどに、医師をご案内します。ただし、入院・転院を目的としたサービスではありません。

治療目的のサービスフロー

治療方針に不安があるときなどに、医師をご案内します。ただし、入院・転院を目的としたサービスではありません。

専門医によるセカンドオピニオン

他の医師の見解も聞き、納得できる治療法を選択したいときなど、セカンドオピニオンの取得を目的にご利用いただけます。

セカンドオピニオン目的のサービスフロー

他の医師の見解も聞き、納得できる治療法を選択したいときなど、セカンドオピニオンの取得を目的にご利用いただけます。

電話カウンセリング

全国どこからでも気軽にカウンセリングが受けられるサービスです。臨床心理士が夜遅くまで相談を受け付けていますので、安心してご利用いただけます。

【利用方法】: 専用番号（フリーダイヤル）にて「電話カウンセリング」にお電話いただくと、東京カウンセリングセンターの臨床心理士が応対します。

・面接を受けたくなったときは、面接の予約をとることもできます。
・相談時に、所属する団体名、本人・被扶養者の別、年齢、性別をお聞きします。お名前をお聞きすることはありません。
・ご利用者の自己負担はなく、利用回数の制限もありません。

＜相談日時＞: 月曜日〜土曜日　午前10時〜午後10時（日曜日、祝日、年末年始は休み）

◆予約制電話カウンセリング

予約した日時に電話カウンセリングを受けることができます。

＜予約受付時間＞: 月曜日〜土曜日　午前10時〜午後6時（日曜日、祝日、年末年始は休み）
＜利用に際して＞: 予約制電話カウンセリングのご利用日時は、
お申込みの際にご希望をうかがったうえ調整させていただきます。

面接カウンセリング

全国約120箇所のカウンセリングルームからお選びいただき、面接カウンセリングを受けるサービスです。臨床心理士による質の高いカウンセリングが受けられます。

【予約方法】: 専用番号（フリーダイヤル）にて面接予約窓口にお電話いただくと、東京カウンセリングセンターの受付担当員が応対します。その際、団体名・氏名・電話等の連絡先をお聞きします。ご利用者は地域等のご希望に応じ全国約120箇所の面接ルームの中からご都合の良いルームを選択することができます。
予約確定後、ご希望の方には面接票や、面接ルームへの地図等をお送りします。
・契約年度中は本人・家族（被扶養者）とも1人5回まで面接は無料です。
※6回目からは有料となります。料金は面接ルームにより異なります。
＜利用日時＞: 予約受付：月曜日〜土曜日　午前10時〜午後8時（日曜日、祝日、年末年始は休み）
※面接は各カウンセリングルームの開設時間によります。
※面接ルームは全都道府県から選択することができます。
　面接会場は下記URLでご確認ください
　http://www.tcchp.com/map.html

こころのWeb相談

こころのWeb相談では、24時間いつでもインターネットからの相談を受け付けます。相談には臨床心理士がお応えします。メンタルヘルスカウンセリングのオプションとしてご活用いただけます。

Webカウンセリング

ご案内するアドレスにアクセス後、所定のフォーマットに沿って悩み事をお送りいただくことで、
24時間／365日、メンタルヘルスに関するご相談をお受けすることができます。
※ご回答に関しては、東京カウンセリングセンターの3営業日内にご返答いたします。

【Webカウンセリングのメリット】

■アクセスのしやすさ: 面接や電話でのカウンセリングがご利用いただけない環境にある方でも、時間を気にせずいつでも相談ができます。

■お悩みが自然と整理されます: 頭の中でなかなか整理できない考えや不安が、文章で表わすことにより言葉となって整理されていきます。

【プライバシーの厳守】

・相談回答のＵＲＬをメールにてお知らせします。
・Webサイトへのアクセスを含めたご利用者からの相談内容等は、全て暗号化され送受信されます。
・ご契約団体様には、団体の合計利用件数などの個人を特定できないデータをご報告します。

【お受けできる相談内容】

● 仕事、職場での悩み
● 家庭、地域での悩み
● 心理的、精神的な悩み
● その他